Ihre Aufgaben

• Beantwortung der schriftlich und telefonisch eingehenden Kundenanfragen (Bestellungen, Reklamationen, Produktberatung der Endkunden im B2C Bereich) im deutschen und internationalen Markt, Beantwortung von Anfragen über Social-Media-Kanäle in Absprache mit den relevanten Bereichen (u.a. E-Commerce, Marketing, Buchhaltung und den Tierärzten)
• Ansprechpartner:in und Schnittstelle für den Informationsfluss im Second Level Support der Anfragen, die vom externen telefonischen Kundenservice kommen   
• Enge Zusammenarbeit mit externem Callcenter; inkl. Koordination, Briefing und Schulung der Mitarbeiter:innen und entsprechender Qualitätssicherung 
• Aufbereiten verschiedener Themen, Bearbeiten häufiger Anfragen, bspw. anhand von Fehlerlisten, Systemanalysen, Weitergabe der Informationen an die verantwortlichen Schnittstellen
• Koordination und Versand von Testpaketen, Broschüren bzw. Proben und Gutschriften
• Regelmäßiger Austausch mit Schnittstellenabteilungen zur Optimierung der internen Prozesse sowie der Kommunikation mit den Kunden (oder kurz: Kundenkommunikation)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Bereich Kommunikation, Marketing oder Fremdsprachen oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice- und Betreuung in Onlineshops
• Exzellente Deutschkenntnisse (muttersprachliches Niveau) sind zwingend erforderlich
• Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse (Englisch)
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung im E-Commerce sowie Kommunikationsstärke 
• Empathisches und teamorientiertes Arbeiten mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Sichere MS Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrungen mit CRM-/Ticketsystem

Was wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem engagierten Team mit Freiraum für selbstständiges Arbeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Arbeitgeberzuschuss zum Mittagessen in der Kantine des Business Campus
• Betriebliche Altersvorsorge
• Trainieren mit dem EGYM Wellpass in über 8.000 Einrichtungen inkl. Bezuschussung des Arbeitgebers
• Arbeitgeberzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, Parkplätze
• Möglichkeit von kontinuierlichen Weiterbildungen

Über uns

Terra Canis – das ist eine einzigartige Idee gepaart mit leidenschaftlicher Überzeugung und unternehmerischem Pioniergeist. Aus der Leidenschaft für Tiere und ihre Gesundheit wurde eine klare Vision. Aus einer innovativen Idee wurde ein einzigartiges Produkt. Und aus einem kleinen Start-Up wurde ein weltweit agierendes Mittelstandsunternehmen.
Terra Canis wächst. Und zwar schnell. In dieser spannenden Phase suchen wir qualifizierte Mitarbeiter:innen, die unser Unternehmen nicht nur begleiten, sondern aktiv mitgestalten wollen.
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Terra Canis produziert und vertreibt die erste Hunde- und Katzennahrung in 100% echter, nachweislicher Lebensmittelqualität aller Rohstoffe. Unser innovatives Erfolgsrezept: Wir setzen auf eine wirklich artgerechte, naturnahe Ernährung aus Rohstoffen in Lebensmittelqualität für Hunde und Katze und auf wirkliche Transparenz der Inhaltsstoffe. Unsere Produkte wurden erstmalig in der Branche in einem echten Lebensmittelbetrieb, der Münchener Metzgerei Schäbitz, hergestellt. Durch die stetig steigende Nachfrage ist die Metzgerei im Herzen von München jedoch an ihre Kapazitätsgrenze gekommen. Da für Terra Canis die Qualität das oberste Gebot ist, werden die Menüs seit 2019 in der neuen, eigenen Manufaktur vor den Toren Münchens produziert.
Seit der Gründung im Jahr 2005 sind wir ein stark wachsendes Unternehmen mit internationalen Ambitionen. Wir setzen auf flache Hierarchien, viel gestalterischen Freiraum und kurze Entscheidungswege. Unser einmaliges Produkt und der unternehmerische Gestaltungswille unserer Mitarbeiter:innen haben uns dorthin gebracht, wo wir heute stehen. Deshalb sind sie unsere wertvollste Ressource. Und deshalb wollen wir mit ihnen weiter wachsen.

Was wir suchen
Um die Internationalisierung von Terra Canis voranzutreiben, suchen wir Menschen, die unseren kompromisslosen Qualitätsanspruch aus Überzeugung mit und hinaus in die Welt tragen. Und die mit Instinktsicherheit sowie feinem Gespür neue Trends und Märkte erschnüffeln. Neben einer guten Ausbildung sollten auch neue Impulse mitgebracht werden. Dabei stehen Diversität, soziales Miteinander und Inklusivität für uns an hoher Stelle. Denn nur durch Zulassen und Vereinen unterschiedlicher Sichtweisen können wir uns kontinuierlich weiterentwickeln. Kurz: Wir suchen Menschen, die gestalten wollen, ihren klugen Kopf auch unter Stress kühl bewahren und ihre Visionen zum Leben erwecken können.

Was wir bieten
Neuen Mitarbeiter:innen bieten wir attraktive Einstiegsmöglichkeiten in ein anspruchsvolles, kreatives und persönliches Arbeitsumfeld eines sich schnell entwickelnden Unternehmens, das sich seinen Gründergeist erhalten hat. Formen Sie die Zukunft von Terra Canis aktiv mit und werden Sie ein wichtiger Teil unserer Erfolgsgeschichte. Wir freuen uns auf Sie!

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.